اهمّ خصوصیّات و صلاحیتهای لازم منشی مراکز درمانی:
۱ـ بهره هوشی(IQ) بالاتر ازحد متوسط و نیز هوش عاطفی و هیجانی(EQ) بالا
یعنی توانایی استفاده از چهار مهارت خودآگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و هنر مدیریت رابطه تا در ایجاد یک فضای توأم با نظم، نظافت، آرامش، سعهصدر و قدرت ابتکارو تصمیمگیری موفقگردد.
۲ـ حسن خلق و مهربانی:
قالَالحَسَن(ع): «أحسَنُ الحَسَن خُلق الحَسَن. بهترین نیکیها خوشخلقی و اخلاق نیکوست.»
منشی باید با مهربانی و راهنمایی و کمک به بیمار و روابط عمومی خوب به او آرامش دهد. مانند دریا باشد که همه موجها، نا آرامیها و آلودگیها را تحمل کرده، موجودات زنده را در خود حفظ، دریا را پاک و عموماً آرام نگاهداری میکند.
بیماران دارای شرایط فیزیکی و روحی ویژهای هستند که بهعلت بیماری، ضعف و مشکلی که از آن رنج میبرند. حساس، زودرنج و کمحوصلهاند. منشی باید خود را جای بیمار بگذارد و از خود بپرسد اگر روزی بیمار شد دوست دارد چه رفتاری با او داشته باشند؟ پس با حسنخلق، سعهصدر و شکیبائی، تعامل ایجادکرده، به او آرامشدهد و ضمن برخورد صحیح با این افراد از مشکلات آنان بکاهد.
۳ـ فضائل اخلاقی و درستکاری:
هنگامی که پزشک برای مطب خود منشی انتخاب و استخدام میکند در واقع بهصداقت، نظم و درستکاری او اعتماد کرده است لذا منشی نیز پاسخ این اعتماد را باید با اعتماد بدهد و بهاصطلاح حلالخور و باصداقت باشد. ضمن ستایش از زحمات و خدمات صادقانه و بیشائبه منشیهای فراوانیکه باعشق، ایثار، محبّت، تحمّل سختیها، باخلوص و نیّتپاک به خدمت و اداره مطب اشتغال دارند باید گفت منشی خوب و با ایمان همان مبلغی را که پزشک معلوم کرده، بدونکم و زیاد بهعنوان ویزیت از بیمار دریافتکرده و علاوهبر ثبت تعداد و مبلغ درصندوق امنی نگهداری میکند و در مطبهای شلوغ نیز برای دادن نوبت رعایت صداقت و امانتداری و درستکاری را مینماید و خود را در پیشگاهالهی و وجدان خود مسئول میداند.
۴ـ دوستداشتن منشیگری و تعامل بابیماران:
علاوه بر گذراندن دوره آموزش منشی گری یکی از شرطهای اساسی منشی گری این استکه این حرفه را دوست بدارد و از این که به انسانهای دیگری کمک میکند و از آلام و ناراحتیهای آنها میکاهد لذّتببرد.
انجام وظایفی مانند ارتباط صحیح با بیماران و همراهان با سعهصدر، رعایتنظم و آراستگی مطب، نظافت و بهداشت محیط مطب، ثبت و ضبط پروندهها و مدارک پزشکی، مهارت در استفاده از نرمافزارهای کامپیوتری، مدیریت بیماران متنوّع، اصول شایسته پذیرش و نوبتدهی، ثبت وضبط و رسیدگی بهپیامها و پاسخ مؤدبانه به تلفنها، توجّه و اهمیّتدادن بهمعرفینامههای پزشکان دیگر و مانند اینها. دوستداشتن کار و عشق و علاقهای را میطلبد که مشکلات و موانع نتوانند آن را متزلزلکرده یا تقلیلدهند.
منشی که حالتی بیتفاوت، افسرده، مضطرب و نامتعادل دارد یا غالباً عبوس، عصبی و خشمآلود است و گاهی اینچنین است و گاهی آنچنان هرگز قادر نخواهدبود که نشاط، صفا، امنیتخاطر، اعتماد و راهنمایی بیماران را که طبعاً حال و حوصله چندانی ندارند تأمیننماید.
۵ـ دورهها و گارگاههای آموزشی:
باتوجه بهاینکه منشیها دروازهبان حوزه مطب و عاملی مهم درارائه و بهبود خدمات بهداشتی، درمانی و رفتاری محسوب میشوند برای توانمندسازی آنان گذراندن دورهها و کارگاههای آموزشی در زمینههای پزشکی و بهداشت، روانشناسی تربیتی، مشاوره، اخلاق و مدیریت، مهارتهای ارتباطی، مدارکپزشکی و روشهای شناخت و تغییر رفتار در دورههای متناوب ضرورت دارد.
مهارت های عمومی منشی گری شامل:
– دارای روابط عمومی بالا و تونایی برقراری ارتباط در محیط کار
-ظاهر وپوشش مناسب در محیط کار
-داشتن اعتماد به نفس بالا خصوصا در هنگام صحبت تلفنی و مواجه با مشتریان
-اعتماد به نفس و قدرت سازگاری با موقعیت های متفاوت
-رفتار اجتماعی مناسب و صمیمی و خوش رو بودن
-اطلاعات عمومی قوی و چک کردن هر روز تقویم
-راز داری و متعهد بودن
-وقت شناسی و انضباط کاری
و…
مهارت های تخصصی منشی گری(منشی گری مدرن):
-تونایی مدیریت موثر زمان
-تونایی برنامه ریزی و هماهنگی فعالیت ها در حیطه کاری
-آشنایی باآداب معاشرت و تشریفات اداری
-توانایی بایگانی
-اصول مکاتبات اداری و گزارش نویسی
-دقت و توجه به جزئیات و حافظه فعال و قوی
-داشتن اطلاعاتی در مورد آن شرکت و یا آن اداره ای که در آن مشغول است
-مهارت در تایپ وآشنایی با برنامه های آفیس کامپیوتری
-آشنایی با پذیرایی و تشریفات پذیرایی
